Συχνές Ερωτήσεις (FAQ) & Υποστήριξη

Βρείτε γρήγορες απαντήσεις στα πιο συχνά ερωτήματα σχετικά με τη λειτουργία του Rayo SMS ή επικοινωνήστε απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας.

---

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ) & Επίλυση Προβλημάτων

Λογαριασμός & Στοιχεία Εταιρείας

Γιατί πρέπει να συμπληρώσω τα Στοιχεία Εταιρείας μου;

Η συμπλήρωση και επιβεβαίωση των φορολογικών στοιχείων στην ενότητα Στοιχεία Εταιρείας είναι απαραίτητη για τον αυτόματο υπολογισμό του ΦΠΑ, την ενεργοποίηση των αγορών μονάδων και την αυτόματη έκδοση των νόμιμων τιμολογίων σας. Δείτε αναλυτικά τον οδηγό Στοιχεία Εταιρείας & Τιμολόγησης.

Μπορώ να δώσω πρόσβαση στον προγραμματιστή μου χωρίς να βλέπει τις επαφές και τα τιμολόγιά μου;

Ναι. Μέσα από το μενού Προχωρημένες Ενέργειες -> Προσκλήσεις Μελών, μπορείτε να προσκαλέσετε τον τεχνικό σας με τον ρόλο developer. Ο ρόλος αυτός παρέχει πρόσβαση μόνο στις τεχνικές Ρυθμίσεις (Κλειδιά API, Callbacks, Μασκάρισμα Μηνυμάτων, Παραλήπτες Ειδοποιήσεων Χαμηλού Υπολοίπου) χωρίς καμία πρόσβαση σε επαφές, καμπάνιες ή οικονομικά στοιχεία.

---

Μήκος SMS & Μετατροπή Ελληνικών σε 160 Χαρακτήρες

Πώς μπορώ να στέλνω SMS 160 χαρακτήρων στα Ελληνικά χωρίς διπλή χρέωση;

Στο πρότυπο GSM 7-bit, ένα απλό SMS χωράει έως 160 χαρακτήρες. Αν χρησιμοποιηθούν πεζοί ελληνικοί χαρακτήρες με τόνους (Unicode / UCS-2), το όριο ανά SMS μειώνεται στους 70 χαρακτήρες. Το Rayo SMS επιλύει αυτό το πρόβλημα μετατρέποντας αυτόματα το ελληνικό κείμενο σε κεφαλαία συμβατά με το αλφάβητο GSM, ώστε να απολαμβάνετε πλήρες μήκος 160 χαρακτήρων ανά SMS στα Ελληνικά. Δείτε περισσότερα στον οδηγό Όρια Χαρακτήρων & Κωδικοποίηση.

Πόσους παραλήπτες μπορώ να προσθέσω σε μία αποστολή;

Στο πεδίο χειροκίνητης εισαγωγής αριθμών μπορείτε να επικολλήσετε έως 500 αριθμούς κινητών ανά αποστολή. Για αποστολή σε περισσότερους από 500 αριθμούς, δημιουργήστε μια ομάδα στην ενότητα Ομάδες Επαφών & Μαζική Εισαγωγή και επιλέξτε την κατά την αποστολή.

Γιατί δεν αποστέλλεται το ίδιο μήνυμα στον ίδιο αριθμό κινητού για δεύτερη φορά;

Για την προστασία σας από άσκοπες διπλές χρεώσεις και ενοχλητικές διπλοαποστολές, το Rayo SMS δεν επιτρέπει την αποστολή του ίδιου ακριβώς κειμένου SMS στον ίδιο αριθμό κινητού μέσα σε διάστημα 6 ωρών (has already been sent this message within the last 6 hours). Αν χρειάζεται να στείλετε νέο μήνυμα στον ίδιο αριθμό εντός 6 ωρών, διαφοροποιήστε το κείμενο του μηνύματος.

---

Αναγνωριστικά Αποστολέα (Sender IDs)

Γιατί δεν μπορώ να προσθέσω δεύτερο αριθμό κινητού ως Αναγνωριστικό Αποστολέα;

Το σύστημα επιτρέπει μόνο ένα (1) κινητό αναγνωριστικό αποστολέα να βρίσκεται σε κατάσταση αναμονής επιβεβαίωσης κάθε φορά. Ολοκληρώστε την επιβεβαίωση με τον 5-ψήφιο κωδικό SMS (εντός 15 λεπτών) ή διαγράψτε το εκκρεμές αναγνωριστικό πριν καταχωρήσετε νέο αριθμό κινητού.

Γιατί εμφανίζεται το μήνυμα «Δεν μπορεί να διαγραφεί. Έχει χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν για αποστολή μηνύματος.»;

Για να διατηρείται ακέραιο το ιστορικό των απεσταλμένων μηνυμάτων και των αναφορών παράδοσης, όσα αναγνωριστικά αποστολέα έχουν χρησιμοποιηθεί έστω και μία φορά δεν μπορούν να διαγραφούν οριστικά. Μπορείτε όμως να πατήσετε Απενεργοποίηση ώστε να μην εμφανίζονται πλέον στις επιλογές αποστολής. Δείτε τον οδηγό Διαχείριση Αναγνωριστικών Αποστολέα.

---

Μονάδες, Πληρωμές & Ισχύς Υπολοίπου

Γιατί στην Αγορά με Κάρτα λαμβάνω ελαφρώς λιγότερες μονάδες;

Όπως αναφέρεται στη σελίδα αγοράς: Η αγορά μονάδων με χρήση κάρτας επιφέρει επιπλέον χρέωση η οποία επιβάλλεται με τη μορφή μειωμένων μονάδων. Ο ακριβής αριθμός των καθαρών μονάδων εμφανίζεται πριν την πληρωμή. Εάν θέλετε μηδενικές προμήθειες διεκπεραίωσης, επιλέξτε Τραπεζική Κατάθεση.

Πότε λήγουν οι μονάδες που έχω αγοράσει;

Οι προπληρωμένες μονάδες έχουν διάρκεια ισχύος 1 έτους (365 ημερών) από την ημερομηνία αγοράς τους (θα πρέπει να καταναλώσετε μέσα σε 1 χρόνο τις μονάδες που έχετε αγοράσει).

---

Επικοινωνία & Υποστήριξη 24/7

Η ομάδα υποστήριξης του Rayo SMS βρίσκεται δίπλα σας για οποιοδήποτε τεχνικό ή εμπορικό ζήτημα:

Φόρμα Επικοινωνίας εντός Εφαρμογής

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και επιλέξτε Επικοινωνία από το μενού πλοήγησης για να στείλετε άμεσα το αίτημά σας ή το αποδεικτικό τραπεζικής κατάθεσης.

Δημόσια Φόρμα Επικοινωνίας

Ακόμη και αν δεν έχετε συνδεθεί, μπορείτε να μας στείλετε μήνυμα μέσω της σελίδας Φόρμα Επικοινωνίας.

24/7 Live Chat

Χρησιμοποιήστε το 24/7 live chat που είναι διαθέσιμο στην ιστοσελίδα και στην εφαρμογή μας για άμεση συνομιλία με εκπρόσωπο υποστήριξης.

Όροι Χρήσης Υπηρεσίας

Συμβουλευτείτε ανά πάσα στιγμή τους επίσημους Όροι και Προϋποθέσεις Παροχής Υπηρεσιών.